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Ciao cari colleghi, m hanno proposto di tenere un corso di formazione per segretarie in particolare di commercialisti e consulenti del lavoro.Premetto k la cosa mi sembra molto interessante e stimolante..solo k è il primo mio vero lavoro da psicologo e dunque nn so proprio da k parte cominciare.Sapreste suggerirmi un programma da proporre, gli argomenti da trattare, costi e tempi etc etc
Grazie1000 a tutti!
Credo che come in ogni intervento che potranno proporti, l'ideazione del percorso formativo dovrà seguire un'analisi della domanda.
cioè chi ti ha proposto questo lavoro, cosa vuole ottenere? o anche che cosa deve cambiare nel gruppo di segretarie che seguirà il tuo corso? cosa devono "imparare" a fare queste persone, o cosa devono fare meglio??
sono queste le domande che devi fare al committente ed a te stesso prima di poter iniziare la progettazione vera e propria!
Perchè se tu, ad esempio, progetti un percorso che abbia come focus il miglioramento della comunicazione, ma il committente intendeva sviluppare l'orientamento agli obiettivi, o il problem solving della popolazione target, il risultato sarà una mancata soddisfazione della domanda formativa.
facci sapere :Ops:
Eh si..in effetti non sono stati molto chiari in questo senso, per il momento mi hanno detto soltanto che l'argomento trattato dal corso dovrà essere la comunicazione e la gestione del rapporto coi clienti, e che la durata max nn deve superare le 18 ore(meglio se meno,mi pare di aver capito!).Ho un incontro fra 2 gg nel quale spero siano più specifici.Per questi argomenti sapresti suggerirmi qualcosa da cui partire... Grazie1000 e a buon rendere!
http://www.opsonline.it/forum/psicol...one-68014.html
in questo thread c'è qualche prima info. Comunque magari quando hai maggiori informazioni possiamo riparlarne!!
grazie1000 per ora psicodani...farò sapere!
Io che, diciamo, lavoro come segretaria, inserirei questi argomenti obbligatori:Citazione:
Originalmente inviato da gamamarco
- la gestione degli scontenti
- la gestione del cliente odioso
- la gestione della folla
- la comunicazione di cose spiacevoli (tipo tasse non pagate, more, ecc)
- il modo di porsi al pubblico in generale: comunicazione verbale/non verbale,...
Te l'ho messa un po' sul ridere ma ti assicuro che lavoro con gente che non ha proprio idea di cosa fare davanti a gente arrabbiata e spesso si comporta nel modo peggiore, alimentando la rabbia invece che sedarla!
Buon lavoro!
grazie.. sono sicuramente degli ottimi punti di partenza!
allora ho parlato con la mia referente...il corso dovrà sviluppare la capacità delle segretarie nel comunicare in modo consono con cliente sia di persona che al telefono e nel dare l'immagine dello studio efficiente e preparato professionalmente.
nn mi ha saputo dire altro..ho capito d avere un buon margine d libertà nell'impostazione.
Come si può impostare un corso sula comunicazione efficace e quali argomenti posso aggiungerci ???
ringrazio tutti anticipatamente !