materiale tecniche di comunicazione

[wanjetula]

Ciao, vi chiedo un aiuto.
Sto preparando un incontro di formazione per operatori di front-office. Avete del materiale (libri, dipense) da consigliarmi? il tema principale è la comunicazione con il cliente e la gestione delle sue richieste.
Grazie.

[ciky1079]

prendi al volo il libro "la prima mela" edito da FrancoAngeli: è un libro interamente sulla comunicazione, sugli assunti di Watzlawick e sulla comunicazione efficace. è un testo di giochi e lavori di gruppo: ogni attività è spiegata passo a passo. a me sta risultando molto utile.
In bocca al lupo!

[Eneris13]

a me servirebbero degli esempi di giochi di ruolo sulla comunicazione, spiegati passo passo. Potrei trovarli in questo libro?

[ciky1079]

non sono giochi di ruolo, sono esercitazioni da fare in gruppo con le linee guida da seguire e il debriefing finale.
X i giochi di ruolo è meglio che ti prendi un testo sul role playing, ma al momento nn te ne so consigliare alcuno

[solitario83]

ciao a tutti, avrei bisogno di un aiuto.
Devo preparare un corso di 20 ore sulle tecniche di comunicazione. Tale corso è rivolto a circa quindici non vedenti alcuni dei quali anche con qualche piccolo disturbo mentale. vista la delicatezza della situazione e considerato anche che è la prima volta che mi occupo di insegnamento volevo chiedervi qualche consiglio su materiali, libri etc.. che potrebbero aiutarmi a preparare il programma magari qualche cosa che possa coinvolgerli (giochi di gruppo etc..).
Questo libro "la prima mela" può essermi utile?
grazie a tutti

[franci76]

prendi al volo il libro "la prima mela" edito da FrancoAngeli: è un libro interamente sulla comunicazione, sugli assunti di Watzlawick e sulla comunicazione efficace. è un testo di giochi e lavori di gruppo: ogni attività è spiegata passo a passo. a me sta risultando molto utile.
In bocca al lupo!

anche Un'arancia per due sempre FA, non l'ho letto ma me l'hanno consigliato
utile anche L'arte di ascoltare e mondi possibili di Marianella Sclavi, io l'ho usato molto in formazione con buoni risultati

[solitario83]

grazie mille franci