Formazione per segretarie

[gamamarco]

Ciao cari colleghi, m hanno proposto di tenere un corso di formazione per segretarie in particolare di commercialisti e consulenti del lavoro.Premetto k la cosa mi sembra molto interessante e stimolante..solo k è il primo mio vero lavoro da psicologo e dunque nn so proprio da k parte cominciare.Sapreste suggerirmi un programma da proporre, gli argomenti da trattare, costi e tempi etc etc
Grazie1000 a tutti!

[psicodani]

Credo che come in ogni intervento che potranno proporti, l'ideazione del percorso formativo dovrà seguire un'analisi della domanda.
cioè chi ti ha proposto questo lavoro, cosa vuole ottenere? o anche che cosa deve cambiare nel gruppo di segretarie che seguirà il tuo corso? cosa devono "imparare" a fare queste persone, o cosa devono fare meglio??
sono queste le domande che devi fare al committente ed a te stesso prima di poter iniziare la progettazione vera e propria!
Perchè se tu, ad esempio, progetti un percorso che abbia come focus il miglioramento della comunicazione, ma il committente intendeva sviluppare l'orientamento agli obiettivi, o il problem solving della popolazione target, il risultato sarà una mancata soddisfazione della domanda formativa.
facci sapere

[gamamarco]

Eh si..in effetti non sono stati molto chiari in questo senso, per il momento mi hanno detto soltanto che l'argomento trattato dal corso dovrà essere la comunicazione e la gestione del rapporto coi clienti, e che la durata max nn deve superare le 18 ore(meglio se meno,mi pare di aver capito!).Ho un incontro fra 2 gg nel quale spero siano più specifici.Per questi argomenti sapresti suggerirmi qualcosa da cui partire... Grazie1000 e a buon rendere!

[psicodani]

http://www.opsonline.it/forum/psicol...one-68014.html


in questo thread c'è qualche prima info. Comunque magari quando hai maggiori informazioni possiamo riparlarne!!

[gamamarco]

grazie1000 per ora psicodani...farò sapere!

[tatee]

l'argomento trattato dal corso dovrà essere la comunicazione e la gestione del rapporto coi clienti,

Io che, diciamo, lavoro come segretaria, inserirei questi argomenti obbligatori:
- la gestione degli scontenti
- la gestione del cliente odioso
- la gestione della folla
- la comunicazione di cose spiacevoli (tipo tasse non pagate, more, ecc)
- il modo di porsi al pubblico in generale: comunicazione verbale/non verbale,...

Te l'ho messa un po' sul ridere ma ti assicuro che lavoro con gente che non ha proprio idea di cosa fare davanti a gente arrabbiata e spesso si comporta nel modo peggiore, alimentando la rabbia invece che sedarla!
Buon lavoro!

[gamamarco]

grazie.. sono sicuramente degli ottimi punti di partenza!

[gamamarco]

allora ho parlato con la mia referente...il corso dovrà sviluppare la capacità delle segretarie nel comunicare in modo consono con cliente sia di persona che al telefono e nel dare l'immagine dello studio efficiente e preparato professionalmente.
nn mi ha saputo dire altro..ho capito d avere un buon margine d libertà nell'impostazione.
Come si può impostare un corso sula comunicazione efficace e quali argomenti posso aggiungerci ???
ringrazio tutti anticipatamente !